Dengan berselancar di website kami, Anda setuju dengan Kebijakan Privasi kami.
Accept
Teras7.comTeras7.com
  • INDEKS BERITA
  • NEWS
    • Nasional
    • Berita Umum
    • Ekonomi
    • Layanan Publik
    • Pemerintahan
    • Politik
    • Banjir KalSel
  • LIFE
    • Education
    • Lifestyle
    • Teknologi
    • Kilas Balik
  • HEALTH
  • TRAVEL
  • FOOD
Search
© 2022 PT. Teras Tujuh Indonesia. Hak cipta dilindungi Undang-undang.
Reading: Raja Sebenarnya Adalah?
Share
Sign In
Notification Show More
Latest News
Tim pendamping kesehatan periksa kesehatan peserta Pekan Nasional Petani Nelayan XVI
Tim Pendamping Kesehatan Pastikan Jaga Kesehatan Peserta Pekan Nasional Petani Nelayan XVI
Kesehatan
Dekranasda Balangan berharap UMKM Balangan mampu bersaing dengan UMKM luar dalam kegiatan yang diselenggarakan oleh DPMTSP Surakarta Jawa Tengah
Dekranasda Balangan Harapkan UMKM Balangan Mampu Bersaing Dengan UMKM Luar
Ekonomi
IMG 20230609 WA0000 1
Mujiyat Berharap Bisa Menjadi Role Model Bupati Batola Hasil Pilkada 2024
Advetorial
IMG 20230605 200454 scaled
Saldi Isra : Siapkan Bukti Sejak Sebelum Pemungutan Suara
Politik
Jalan menuju perkebunanan di Desa Limamar yang rusak dan rendah (Foto : Heru)
Jalan Penghubung Perkebunan di Desa Limamar Rusak, Mata Pencaharian Warga Terhambat
Infrastruktur
Aa
Teras7.comTeras7.com
Aa
  • Indeks Berita
  • Nasional
  • Politik
  • Hukum
  • Pemerintahan
  • Lifestyle
  • Budaya
  • Opini
  • Education
  • Ekonomi
  • Video
  • Berita Umum
  • Environment
  • Infrastruktur
  • Kesehatan
  • Kilas Balik
  • Kuliner
  • Layanan Publik
  • Olahraga
  • Pendidikan
  • Peristiwa
  • Religi
  • Sosial
  • Teknologi
  • Travel
Search
  • INDEKS BERITA
  • NEWS
    • Nasional
    • Berita Umum
    • Ekonomi
    • Layanan Publik
    • Pemerintahan
    • Politik
    • Banjir KalSel
  • LIFE
    • Education
    • Lifestyle
    • Teknologi
    • Kilas Balik
  • HEALTH
  • TRAVEL
  • FOOD
Have an existing account? Sign In
Follow US
© 2022 PT. Teras Tujuh Indonesia. Hak cipta dilindungi Undang-undang.

Raja Sebenarnya Adalah?

Opini Dr Syarani.
Opini Dr Syarani. 8 Maret 2022, 11.17
Share
mahkota teras7
(foto : net)
SHARE

Seringkali beranggapan keliru bahwa orang berdagang atau menjalankan usaha itu semata-mata hanya untuk mencari keuntungan bagi dirinya sendiri.  

Padahal dia sebenarnya cuma melayani orang lain, dia yang memerlukan orang lain untuk hidupnya, bukan sebaliknya.

Gara-gara merasa pedaganglah yang diperlukan oleh pelanggannya, bukan sebaliknya, beberapa kali warung makan jadi gulung tikar.  

Pelanggan adalah raja, itu kenyataannya.  Raja tentu saja maunya makanan yang enak, rasanya stabil dan kualitasnya terjaga.

Seringkali akibat warung dirasa banyak pembeli, lalu lengah hingga kualitas dagangan tidak lagi sama, rasa berubah dan kualitas menurun.  

Baca juga :

744 Rumah di Kotawaringin Timur Dapat Bantuan Pasang Baru Listrik Gratis

Apatisme Politik Gen Z Menuju Pesta Demokrasi 2024

Tadris Puisi 2023 dan Lahirnya “Para Pejuang” Batola

ULP PLN Tanjung Siap Salurkan Listrik Untuk Desa Terpencil di Tabalong

Padahal seringkali pelanggan tak peduli dengan harga, naik sedikit tak mengapa, asal rasa tetap sama dan terjaga.

Bila pengusaha atau pedagang tak bisa menjaga apa yang dikehendaki konsumen, tentu saja mereka bakal malas balik lagi kesitu.

Masih untung kalau tidak dicaci maki dan kekurangannya disebarkan di media sosial.

Kalau pelanggan sudah lari, apalagi sampai mencaci,  tentu yang jualan yang akan rugi.  Lebih-lebih kalau ada pelanggan loyal yang berpaling, itu sungguh kerugian yang besar sekali.

Itu tadi jikalau usahanya terkait produk, konsumen sangat sensitif terhadap perubahan.  Apalagi jika terkait dengan pelayanan jasa.  

Kualitas pelayanan merupakan hal utama yang harus diperhatikan supaya pelanggan bisa bertahan, seorang kawan pernah melakukan penelitian tentang kualitas layanan ini, ada satu istilah yang sampai sekarang terasa menggelitik yaitu customer delight.  

smileys g2944177f5 1920
kenyamanan dan kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan menjadi salah satu faktor keberlangsungan usaha (foto : pixabay)

Kebetulan kawan ini  dulu bekerja di salah satu hotel berbintang, jadi tentu saja kenyamanan pelanggan selalu diutamakan.  

Terlebih sekarang, penilaian pelanggan bisa dilihat dimana-mana, tingkat kepuasan yang biasanya diwakili oleh tanda bintang bisa menjadi gambaran sejauhmana tingkat kenyamanan sebuah produk atau layanan.

Customer delight  sendiri singkatnya adalah kenyamanan dan kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang sesuai atau malah melebihi harapan mereka, tentunya jika apa yang diharapkan didapatkan, pelanggan cenderung akan setia dengan produk atau layanan pilihan mereka.  Makanya perusahaan juga akan melihat bagaimana perilaku pelanggannya, selain tentu saja memperhatikan kestabilan layanannya.

Contoh nyatanya adalah saat kuliah dulu, ada satu warung gorengan yang enak, padahal lokasinya tidak begitu dekat dengan pusat kota maupun kampus.  

Gorengan yang paling enak adalah bakwan, rasanya enak dan beda dengan bakwan di warung lain.  

Bertahun-tahun banyak yang nongkrong sembari makan di situ.  Tapi seiring waktu, entah kenapa bakwannya jadi kurang enak lagi, jelas sekali ada perubahan rasa.  Akhirnya pelan-pelan warung itupun menjadi kian sepi sampai akhirnya tutup.

Beda lagi dengan satu warung seorang kawan, yang sebenarnya cukup kecil, tapi suasananya nyaman, perilaku pelanggan sampai-sampai keluhan pelanggan diperhatikan, sampai akhirnya banyak pelanggan tetap yang selalu memberikan positif setiap kali makan di situ.  

Tamu dan pelanggan yang datang kesitu benar-benar dilayani dengan baik dan suasanya yang diciptakan pun seakan-akan berada di rumah sendiri.  

Intinya adalah, jika terkait dengan perilaku manusia, tentu saja yang dicari dan diperhatikan adalah titik nyaman manusia.  

Jika pelanggan nyaman, otomatis nantinya empunya usahapun bakalan senang.  Itu di atas adalah cerita usaha oleh pengusaha.  

Bagaimana dengan layanan publik?  Lebih kurangnya tentu sama, cuma mungkin sedikit lebih rumit urusannya.  

Prosesnya sebenarnya mirip, hanya seringkali ada satu hal yang seringkali terlupakan, yaitu posisi siapa yang berperan sebagai pelayan dan siapa yang sebetulnya yang harus dipuaskan.

Penulis : Dr. Rd. Sya’rani.

PNS di Kabupaten Banjar

You Might Also Like

744 Rumah di Kotawaringin Timur Dapat Bantuan Pasang Baru Listrik Gratis

Apatisme Politik Gen Z Menuju Pesta Demokrasi 2024

Tadris Puisi 2023 dan Lahirnya “Para Pejuang” Batola

ULP PLN Tanjung Siap Salurkan Listrik Untuk Desa Terpencil di Tabalong

Share this Article
Facebook Twitter Whatsapp Whatsapp Telegram Print
What do you think?
Love0
Cry0
Sad0
Happy0
Angry0
Surprise0
Leave a review Leave a review

Leave a review Batalkan balasan

Anda harus masuk untuk berkomentar.

Populer Bulan Ini

20230513 145256
Maulid Habsyi hingga Kesenian Kuda Lumping Warnai Pendaftaran Bacaleg Gerindra Banjarbaru
Rumah Sakit Arun Lhokseumawe. (Foto: Raja)
Pasien Rumah Sakit Arun Lhokseumawe Aceh Meninggal Dunia, Diduga Akibat Pelayanan Buruk
Korban penipuan beli mobil di marketplace Facebook, Abdul Mujehid. (Foto: ariandi)
Niat Beli Mobil di Marketplace Facebook, Pria di Banjarbaru Ini Ditipu Rp 80 Juta
IMG 20230517 WA0004 scaled
Diduga Korupsi, Oknum Pegawai Bank Plat Merah Ditangkap Kejari Asahan
WhatsApp Image 2023 05 20 at 00.03.28
Apatisme Politik Gen Z Menuju Pesta Demokrasi 2024
Teras7.comTeras7.com
Follow US

© 2022 PT. Teras Tujuh Indonesia. Hak cipta dilindungi Undang-undang.

  • Pedoman Media Siber
  • SOP Wartawan
  • Tim Redaksi

Removed from reading list

Undo
Selamat Datang!

Masuk ke akun

Register Lost your password?